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“一见钟情”
发布时间:2013/8/13 来源: 莱芜市亚博医院 作者: 管理员
——记优质护理服务在小儿输液室的新发展
 
    优质护理服务在我院开展已有三年有余。13个病区,65%的覆盖率,足以让我们看到未来医院护理发展的新方向。与病房相比,门诊在这方面的步伐显然有些滞后。自然,两者虽同为医院发展的两翼,情境却各有不同。门诊患者流量大,护理人员相对不足,且日常工作多而繁杂。实在少有闲暇顾及其他。加之患者来去匆匆,沟通交流方面也不比病房在时间上来得宽裕。所以我们偶尔开玩笑时会说,优质护理服务目标的实现,病房要做的是让患者对我们的服务“日久生情”。而门诊仿佛更难些,因为我们要尝试的是在与患者短暂的蜻蜓点水式的相处中争取到他们的“一见钟情”。
    优质护理服务说到底就是“以病人为中心”的理念在护患接触的过程中全面而具体的展现。就以输液室为例,从前我们的重点工作无非是负责静脉穿刺而已,认真一点不出差错就算大功告成了。至于“以病人为中心”,只是理论上的概念罢了,没有人想过要去践行。2013年5月,在我院“优质护理示范病房”初见成效之时,为探索门诊护理服务新形式、新方向,输液室率先垂范。转变排班模式,变功能制护理为责任制护理,勇敢迈出了创建优质护理的第一步。
    首先,以分区管理为基础,用延伸鼓励式、奖励式输液的方法不断提升分区的正确率。比如,在巡视时,及时对那些依从分区的小朋友进行奖励和表扬,让他们一点点、一次次、一天天适应这种管理模式。其次,责任护士对自己所管辖区域的每一位患儿都能从生理、心理整体的角度去对待。不只对他们补液瓶数、何时该换瓶、何时该拔针做到心中有数。更要对他们的病情变化、使用何种药物、用药疗效及不良反应了若指掌。再次,按病种分区,工作中才能做到有的放矢。比如发热区的患儿,我们会特别留意其体温的变化,并告知家长多给孩子喝温开水,有助降温。而呼吸道区咳嗽较重的患儿,我们会随时跟进其咳嗽咳痰的情况,多与家长沟通。若孩子病情好转,我们会说:“今天孩子咳得轻多了,精神也好了许多,所以您不用太担心了,平时要注意多通风,多给孩子喝水,根据天气变化增减衣物,预防感冒。”这些说起来都是小事,有时是举手之劳,有时,一直被视为门诊护理服务软肋的健康教育也不过是多一句话的事,可效果却大相径庭。
    时至今日,小儿输液室责任制护理的开展不过两月有余,却已得到了许多家长的好评。瓶拔针及时了,他们会说:“这么多病人,难得你们也能照应得这么及时,真是不容易。”巡视观察及时发现病情变化了,他们更是感激不已,“看你们这样费心,我们做家长的也安心不少。”每每听到这些,科室的每一个人虽辛苦却总是倍感欣慰。
    “一见钟情”是理想或者还会有一点幸运的成分,但我想,就护患关系而言,更多的一定是我们的用心、细心、耐心,还有无尽的爱心。持之以恒,点滴滋润,方可使这种美好在未来的某一天成就。
 
                                                   (小儿输液室  陶翠红)