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优质护理 用心服务
发布时间:2015/5/26 来源: 莱芜市亚博医院 作者: 管理员
                                                              ——亚博医院开展优质护理服务纪实
     自亚博医院开展优质护理服务以来,优质护理示范病区覆盖率达到100%。其中心内科、产科、骨科、妇科、神经外科被评为省级“优质护理服务示范病房”,急诊科护理组被评为山东省“三八红旗集体”。全年病人满意度保持98%以上,多个病区被评为AAA级学习型班组、巾帼建功标兵岗,山钢管理样板科室2个,护士们多次在省市技术比武中获奖。
    在亚博医院内分泌科办公室,一场生动的糖尿病大课堂正在进行。许多正在住院的患者都在全神贯注听着讲课,不时提问一些自己关心的问题,气氛非常活跃。亚博医院根据科室专业的疾病特点,开展了有针对性和个性化的健康教育讲座。讲座由经过专业培训的专科护士进行授课和讲解,利用图谱、实物模型、幻灯片等进行交流,图文并茂,浅显易懂,受到了广大病人和家属的一致好评。
    这只是亚博医院开展优质护理服务的一个缩影。自2007年响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来,亚博医院经过8年多的探索和实践,优质护理打破了40多年的功能制护理体系,改变了护士们的传统护理观念和思考解决问题的方式,重新诠释了护理的意义和方向,使护理事业走上了一条自我超越、自我提升、自我创新之路,用真情、真爱、用她们勤劳的双手扬起了新时代护理的风帆,擎起一片生命的绿洲。
  随着优质护理服务工作的开展和不断深入,以及现代护理技术的快速发展和护理模式的转变,护理工作已从传统“打针、发药、测体温”的功能制护理转变为以关注患者的生理、心理、社会等的全方位的专业化责任制整体护理。在亚博医院,“护士”这一职业正经历着从理念、学科到服务模式、心理定位等全方位的划时代变革,朝着以患者服务、质量、安全、专业化为中心的方向发展,护理学科的不断发展,也在时刻印证和记录着优质护理服务的点点滴滴,不断诠释着优质护理服务的丰富内涵。
                                                  用爱心呵护生命
    在亚博医院,干净整洁的病房中始终洋溢着一种与众不同的温馨,护士的脸上总是带着真诚的微笑,时不时地与病患及家属亲切交谈,和声细语,嘘寒问暖;护士的身影总是在病房中忙碌着,细心周到地呵护每一位患者,护士的微笑和敬业感染着每一位病患和家属,充满着和谐的气息,似乎更像朋友,更像一个温暖的大家庭。在这里,每一次护患的真切交流,都是一次心灵的贴近,每一次及时观察和掌握病人的病情变化,都彰显了护理工作的专业价值。
    把细节管理融入一切管理的始终,努力创造以人为本的护理服务品牌。注重细节,营造“住院”如“住家”的温馨环境。积极倡导护士使用文明用语,进行服务规范的培训和实践。切实转变护士服务观念,变被动服务为主动服务,在病区护士站设置责任护士床位分管图:护士长每天根据科室病人的病情、当班护士的层级和能力进行合理分配,体现能级对应,每位护士负责6-8名患者,护士能够熟练掌握患者的病情,确保患者治疗护理及时准确。每个病区还配备了电磁炉,为病人提供热饭热菜服务,受到病人的普遍欢迎和赞誉。定期征求病人和家属意见和建议,不断改进护理服务。病人出院,护士送上一张温馨的出院健康指导卡,送上祝福和叮咛,并进行电话回访,让病人带着痛苦来,带着满意走。
                                    在护理专业化道路上不断前行
    护理部积极倡导进行护理绩效改革,各护理组进一步完善了绩效考核分配方案,根据护士层级、工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求、护理风险等内容,医院引进了绩效考核,真正实现了多劳多得、优劳优得。护理模式的转变、绩效考核、能级考评。一系列举措就像一台发动机,让护理人员有了学习的能源和动力。
    创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。护理部及各护理组对护士实行分层培训,根据护士层级制定培训计划,并抓好培训落实及考核。对护士实行层级动态管理,对全年未达标的人员进行降层级使用,并与评优、晋级、聘任等挂钩。强化积极机制,在全院各护理组开展了“服务明星”、“优质护理服务示范病区”评选活动,激发了广大护士的工作热情,在临床护理工作中,形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。护理部积极组织和开展护理人员基本理论、基础操作技能的劳动竞赛活动,通过参加各类大赛,许多护士脱颖而出,多名护士获得“亚博技术状元”和“亚博技术能手”称号,1名护士被评为“山东省青年岗位技术能手”称号。
    优质护理服务的发展,也使得护士愈来愈向专业化方向发展,护士专业素质的提升,也使得医院医疗质量和护理安全更有保障。护理部积极注重专科护理质量的提升,选派各专业护理骨干参加全国及山东省专科护士培训,先后成立了9个专科护理小组,对全院各病房出现的问题及时进行“护理会诊”,充分发挥了专科护士的作用。糖尿病专科护士协同内分泌专家出门诊、参与科室会诊及护理病例讨论,糖尿病房的“糖尿病病友俱乐部”的地位不可小觑,每月举办一次健康教育活动,每次都有上百名会员参加。病室定期将糖尿病教育带到社区,举行糖尿病标准课程讲授并开展糖尿病足风险筛查,糖尿病护理的系统化、规范化、专业化、个体化教育模式,受到同行肯定,获得患者、社区医务人员和居民的高度好评。
群众满意是最高褒奖
    春风化雨辛勤后,喜看枝头结硕果。优质护理开展以来,取得显著成效。目前,医院优质护理示范病区覆盖率达到100%,其中心内科、产科、骨科、妇科、神经外科被评为省级“优质护理服务示范病房”,急诊科护理组被评为山东省“三八红旗集体”,使优质护理服务在医院真正落地开花,基础护理与专科护理“比翼齐飞”,全年病人满意度保持98%以上。有多个病区被评为AAA级学习型班组、巾帼建功标兵岗,山钢管理样板科室2个,护士们多次在省市技术比武中获奖。
    优质护理服务工作的深入开展,获得了病人的满意、社会满意和政府满意,凝聚着护理人员的辛勤和智慧,展现了护理人员的美丽风采,也使护士从中感受到了帮助他人的快乐和学习的快乐,看到了前人没有看到的最美风景。在今后的工作中,她们将更加努力服务病人,相信亚博医院优质护理服务的明天也一定会更加辉煌灿烂。
                               (普外一科 王琳)